【新型コロナでエミレーツ航空・海外旅行航空券のキャンセル】払い戻しの申請手順

どうも、あおです。

今月7/16(木)に、エミレーツ航空を利用して海外旅行に行こうとしていたのですが、

さすがにコロナがまだ心配なので、キャンセルすることにしました。

前回、前々回にもエミレーツに電話してキャンセル依頼をしたのですが、

出発日の２週間ほど前に、エミレーツからメールが来るかもしれないので、

もう少し待った方がいいと言われて、今に至ります。

前回：【エミレーツ航空・海外旅行航空券のキャンセル】出発日の前の月に電話確認をした結果

前々回：【エミレーツ航空】海外旅行航空券のキャンセルはコロナの状況によって払い戻し手数料無料になるかもしれない

調度出発日の２週間前に、エミレーツからメールが来ました。

赤字のところ、日付が変わってる？！Σ(oдΟ;)

どっちみちキャンセルするつもりだったので、電話することに。

電話番号：03-6743-4567
営業時間：９：００～１８：００　（土日祝：休） ※２０２０年７月時点

かけると、いきなり「お電話ありがとうございました」との独特な挨拶から始まり、

ただいま電話が大変混雑しています。４８時間以内に出発でない方はしばらくしてから

おかけ直しください。とのアナウンスが。

３回ほど１時間置きぐらいにかけ直しても同じアナウンスだったので、

４８時間以内とか関係ないわ。とそのまま待つことに。

待ってみても呼び出し音が５分ほど鳴り続けるだけだったので、

一度切って、１１：３０ごろ再度かけてみると、繋がりました。

応対してくれたのは、中国人と思われる女性。親切に受け答えしてくれます。

予約番号、名前、電話番号を伝え、キャンセルしたい旨を伝えました。

通常の払い戻し手数料３万円は取られないとのことですが、

税金３３４０円は取られるとのことでした。（まあ仕方ない）

※こちらは予約時の契約内容によって変わります。

座席の方はその方がキャンセルしてくれましたが、

それとは別に、払い戻しの申請を公式ページからしないといけないとのこと。

なので、申請方法を記載したメールを送ってもらい、払い戻し申請処理を実施することに。

以下、実施手順です。

以下の申請処理だけではキャンセルになるか不明ですので、
電話で座席のキャンセル依頼もすることをおすすめします。

１．公式サイトの払い戻し申請ページを開く

Request a refund | Submit a form for your request | Help | Emirates

...

ちなみに、エミレーツのオペレーターの方から送ってもらったメールに、

以下のように、重要な点が記載されていました。忘れず入力するよう心に留めて置きます。

ページの上部は以下のように長ったらしい説明文

２．トラベルバウチャーかお金の払い戻しを選択

I want to request a travel voucher トラベルバウチャー希望。
I want to request a refund 直接お金払い戻し希望。

払い戻し希望なので、下を選択

３．チェックリストのチェックをする

日本語訳

[1] エミレーツのチケットまたはサービスの購入時に通知された運賃条件を理解しています。
[2] 旅行バウチャーをリクエストすることで、支払いの全額を受け取ることを理解しています。
[3] 旅行のバウチャーまたは返金をリクエストすることで、予約全体がキャンセルされることを理解しています。
[4] このリクエストを送信すると、プロセスを元に戻すことができないことを理解しています。