【新型コロナでエミレーツ航空・海外旅行航空券のキャンセル】払い戻しの申請手順

払い戻し申請サムネ
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どうも、あおです。

 

 

今月7/16(木)に、エミレーツ航空を利用して海外旅行に行こうとしていたのですが、

さすがにコロナがまだ心配なので、キャンセルすることにしました。

 

前回、前々回にもエミレーツに電話してキャンセル依頼をしたのですが、

出発日の2週間ほど前に、エミレーツからメールが来るかもしれないので、

もう少し待った方がいいと言われて、今に至ります。

 

前回:【エミレーツ航空・海外旅行航空券のキャンセル】出発日の前の月に電話確認をした結果

 

前々回:【エミレーツ航空】海外旅行航空券のキャンセルはコロナの状況によって払い戻し手数料無料になるかもしれない

 

 

調度出発日の2週間前に、エミレーツからメールが来ました。

エミレーツ変更メール

 

 

赤字のところ、日付が変わってる?!Σ(oдΟ;)

 

どっちみちキャンセルするつもりだったので、電話することに。

 

 

電話番号:03-6743-4567
営業時間:9:00~18:00 (土日祝:休) ※2020年7月時点

 

 

かけると、いきなり「お電話ありがとうございました」との独特な挨拶から始まり、

ただいま電話が大変混雑しています。48時間以内に出発でない方はしばらくしてから

おかけ直しください。とのアナウンスが。

 

3回ほど1時間置きぐらいにかけ直しても同じアナウンスだったので、

48時間以内とか関係ないわ。とそのまま待つことに。

待ってみても呼び出し音が5分ほど鳴り続けるだけだったので、

一度切って、11:30ごろ再度かけてみると、繋がりました。

 

応対してくれたのは、中国人と思われる女性。親切に受け答えしてくれます。

予約番号、名前、電話番号を伝え、キャンセルしたい旨を伝えました。

 

通常の払い戻し手数料3万円は取られないとのことですが、

税金3340円は取られるとのことでした。(まあ仕方ない)

※こちらは予約時の契約内容によって変わります。

 

 

座席の方はその方がキャンセルしてくれましたが、

それとは別に、払い戻しの申請を公式ページからしないといけないとのこと。

なので、申請方法を記載したメールを送ってもらい、払い戻し申請処理を実施することに。

 

以下、実施手順です。

以下の申請処理だけではキャンセルになるか不明ですので、
電話で座席のキャンセル依頼もすることをおすすめします。

 

 

1.公式サイトの払い戻し申請ページを開く

Request a refund | Submit a form for your request | Help | Emirates
Complete our form to request a refund if your travel has been impacted by COVID-19.

 

エミレーツ払い戻し申請①

 

 

ちなみに、エミレーツのオペレーターの方から送ってもらったメールに、

以下のように、重要な点が記載されていました。忘れず入力するよう心に留めて置きます。

 

エミレーツ払い戻し申請②

 

 

ページの上部は以下のように長ったらしい説明文

エミレーツ払い戻し申請③

 

 

2.トラベルバウチャーかお金の払い戻しを選択

 

I want to request a travel voucher トラベルバウチャー希望。
I want to request a refund 直接お金払い戻し希望。

 

払い戻し希望なので、下を選択

 

エミレーツ払い戻し申請④

 

 

3.チェックリストのチェックをする

 

エミレーツ払い戻し申請⑤

 

 

日本語訳

[1] エミレーツのチケットまたはサービスの購入時に通知された運賃条件を理解しています。
[2] 旅行バウチャーをリクエストすることで、支払いの全額を受け取ることを理解しています。
[3] 旅行のバウチャーまたは返金をリクエストすることで、予約全体がキャンセルされることを理解しています。
[4] このリクエストを送信すると、プロセスを元に戻すことができないことを理解しています。

 

 

4.個人情報の入力(ログインしている状態であれば自動で設定してくれる)

 

エミレーツのサイトにログインしている場合、「Emirates Skywards number」から
「Country of Residence」は自動でセットされています。

 

一番下の「Business rewards number optional」は私の場合、

何も入力しなくていいとのことです。(企業会員番号?か何からしい)

 

エミレーツ払い戻し申請⑥

 

 

5.予約情報の入力

 

予約番号、出発日、出発空港、到着空港を入力します。

 

booking reference=予約番号

Departure date = 出発の日(往路)

Departure airport =出発空港(往路)

Arrival airport =到着空港(往路)

 

エミレーツ払い戻し申請⑦

 

 

6.払い戻しタイプを選択

 

私は以下の完全未使用チケットなので、そちらを選択。

 

Fully unused ticket =完全未使用チケット

Partially used ticket =部分使用チケット

Downgrade=ダウングレード/グレードダウン

Skywards mile or business rewards point’s redemption スカイワーズマイルまたはビジネスリワーズマイルで交換した特典チケット

Visa deposit   ビザを取る時のデポジット料金

Paid lounge access  エミレーツ航空ラウンジ料金

 

エミレーツ払い戻し申請⑧

 

 

7.チケット番号、名前を入力

 

チケット番号は、予約時にエミレーツからきたメールに添付されている

PDFファイルの右上に記載されています。

エミレーツ払い戻し申請⑨

 

 

チケット番号には、176から始まる番号で、ハイフン手前までを入力します。

(スペースは不要)

 

「Name of passenger」には自分の名前を「HANAKO YAMAMOTO」のように

名・姓の順で入力します。

 

エミレーツ払い戻し申請⑩

 

 

8.支払手段の選択

 

公式サイトで買ったチケットであれば、3つ目の「emirates.com」を選択します。

 

Departure or ticket issue country = 出発の国またはチケット発行国 「Japan」を選択

How did you pay 支払手段は何ですか?  クレジットカードを選択

Credit card holder name カード保有者の名前 英語で記入

 

エミレーツ払い戻し申請⑪

 

 

9.コメントを入力(重要!!

 

コメント欄に「新型コロナによるペナルティなしの払い戻しをリクエストします」と

記載が必要なので、必ず忘れないよう記入します。

文言サンプル:Request refund without penalty due to cancellation of EK98 EK316 and COVID19.

※文言は各自で適した内容に変えてください。

 

 

コメント欄は赤い+ボタンを押すと開きます。

エミレーツ払い戻し申請⑫

 

エミレーツ払い戻し申請⑬

 

 

10.記載内容をすべて確認後、記入した情報が正しいにチェックを入れて送信

 

誤記や記入漏れがないか最終確認をして、

OKであれば、「記入した情報が正しい」のチェックボックスにチェックし、

一番下の「Submit」ボタンを押します。

 

I confirm all the details I’ve entered are correct.

= 記入した情報が正しい/情報を真実に基いて記入した

 

エミレーツ払い戻し申請⑭

 

 

11.完了画面が表示されます

 

申請を受付ましたの完了画面が表示されることを確認します。

エミレーツ払い戻し申請⑮

 

 

以上です。参考になれば幸いです。

 

新型コロナの影響でかなり混雑しているようなので、

払戻し処理にはけっこう時間がかかるかもしれません。気長に待つことにします。

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