【Amazon】依頼した再配達が来なかったときの対応方法

amazon 再配達サムネ
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どうも、あおです。

 

Amazonで商品を注文したのですが、配達時に在宅でなかった為(時間:11:30)、

ネットから再配達を依頼しました。

 

当日の18:00-20:00を選択

 

時間を過ぎても、来ず。

 

不在票を確認しても、どこに連絡すればいいのか不明。

 

ネットで検索していると、カスタマーサービスに連絡するといいとのことでした。

 

以下のページ(2020年11月時点)

Amazonサインイン

 

 

 

対象の商品にチェックを入れ、

amazon 再配達連絡①

 

 

 

下スクロールして、問い合わせ内容を選択

amazon 再配達連絡②

 

 

 

 

さらに下にいき、問い合わせ方法「電話」をクリック

amazon 再配達連絡③

 

 

 

電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」をクリック

amazon 再配達連絡④

 

 

 

 

すると、Amazon側から電話をかけてくれるので、状況を説明します。

 

私の場合は、1度不在だったかつ、当日に連絡したのに、

品が倉庫に戻っているかもしれないと言われ、かなり疑問でした。

 

再度注文してもらった方が早いと言われましたが、

クレジットカード払いなので、二重でとられないか不安だったし、

処理もめんどくさそうだったので、それは拒否して、

翌日に再配達可能か不可か一旦電話してもらうように伝えました。

 

すると、オペレーターの方が電話を切った後に調べてくれたのか、

23:00ごろに再度電話が来て、翌日の再配達可能とのことでした。

遅くまで対応してもらって申し訳なさとありがたさがありましたが、

無事届くとのことで安心しました。

 

翌日の8:00~12:00指定で届けてもらうよう伝え、この日は終わりました。

 

 

ちなみに、再配達が届かなかったのは、システム?のエラーで
再配達の情報が紐づいていないとのこと。最近、頻繁に起こっているそう。

 

 

翌日、9:00ごろにちゃんと商品が届きました。

 

しばらくして、Amazonのカスタマーセンターの方から連絡をくれて、

商品が届いたか、商品に問題はないか等、しっかりと丁寧・親切な対応を

してもらいました。

 

トラブル時の対応には満足でしたが、再配達伝票に、ドライバーさんに

繋がる電話番号を書いておいてほしいと強く思った一件でした。

 

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